确认故障现象
当出现宽带无信号时，首先检查以下设备状态：
- 光猫/网关电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动或损坏
- 路由器WAN口连接是否正常
快速重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
检查网络连接状态
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
联系客服支持
若自助修复无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010选择故障报修
- 通过联通手机APP在线报障
- 微信公众号发送”宽带故障”
预防措施建议
减少故障发生频率的建议：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备同时满负荷运行
- 设置定时自动重启计划
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