1. 检查设备指示灯状态
当宽带无信号时，首先观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常，熄灭需检查电源
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常，红色闪烁表示线路故障
- 网络连接灯：闪烁表示数据传输中，熄灭需检查网线
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 检查物理连接
确认所有线缆连接牢固：
| 现象 | 排查位置 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 检查蓝色光纤插头 |
| 网线接触不良 | 重新插拔黄色网线 |
4. 检测账户状态
登录联通营业厅APP或拨打10010查询：
- 账户是否欠费停机
- 宽带是否到期
- 所在区域是否有网络维护公告
5. 联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010选择故障申报
- 中国联通微信公众号在线客服
- 智慧沃家APP提交维修工单
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