投诉前的必要准备
在正式投诉前，请确认宽带服务状态并收集以下材料：
- 最近三个月的缴费凭证
- 宽带合同或协议复印件
- 异常断网的时间记录（建议截图保存）
官方客服渠道投诉
通过以下方式联系联通官方客服：
- 拨打10010客服热线（7×24小时）
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 通过“中国联通”APP在线客服沟通
建议保存通话录音或聊天记录作为凭证。
工信部申诉流程
若7个工作日内未获满意答复，可访问工信部申诉网站：
- 注册并登录申诉平台
- 填写详细的宽带服务信息
- 上传相关证据材料
- 等待15个工作日内处理反馈
法律维权途径
对于重大经济损失可采取：
- 向当地消费者协会投诉（电话12315）
- 委托律师发送律师函
- 通过人民法院在线服务平台起诉
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