物理连接检查
首先检查所有网络设备的物理连接状态：
- 确认光纤/网线两端牢固插入
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线缆故障
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 关闭路由器电源等待30秒
- 重新接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源
账号状态验证
登录联通营业厅进行账号验证：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 验证服务是否在合约期内
网卡设置检查
在计算机端进行网络配置检查：
- IP地址获取模式错误
- DNS服务器设置异常
- 防火墙拦截网络通信
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合进行远程线路检测
通过分层排查法可快速定位故障环节，建议从物理层开始逐步验证，80%的断网问题可通过重启设备和检查连接解决。如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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