路由器故障
路由器指示灯异常时，请按照以下步骤操作：
- 断开电源等待3分钟后重启
- 检查WAN口网线是否插紧
- 登录管理界面检查拨号状态
光猫异常
光猫故障常见表现：
- LOS红灯常亮
- PON灯不闪烁
- LAN口指示灯熄灭
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 691 | 认证失败 |
网线连接问题
检查设备间物理连接：
- 确认网线两端完全插入
- 更换备用网线测试
- 检查接口是否有氧化现象
账户欠费停机
通过以下方式确认账户状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 拨打10010查询余额
- 检查短信催缴通知
区域网络维护
遇到大面积故障时：
- 关注联通官方微博公告
- 拨打10010客服热线
- 查看社区物业通知
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