一、故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认路由器/光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系客服渠道
若自查无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打官方客服热线 10010
- 通过中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通微厅”留言
三、自助服务渠道
推荐使用数字化服务平台快速处理：
- 登录联通官网自助报障系统
- APP端”一键检测”功能
- 短信发送
BJ至10010触发自动诊断
四、线下报修流程
特殊情况下可前往营业厅办理：
- 机主身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 近期缴费凭证（电子版）
五、故障处理跟进
报修后请保持通讯畅通，工程师将在以下时段响应：
- 普通故障：24小时内联系确认
- 紧急故障：2小时内电话回复
- 修复完成后48小时满意度回访
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