一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器是否正常通电：
- 观察光猫指示灯：正常运行时”Power”常亮，”PON”或”LOS”应为绿色
- 尝试重启设备：依次关闭光猫、路由器和电脑，等待1分钟后重新通电
二、验证网络线路连接
检查物理连接是否松动或损坏：
- 确认光纤线缆无弯折破损
- 重新插拔光猫与路由器之间的网线
- 尝试用直连电脑的方式绕过路由器测试
三、检测路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认WAN口状态显示已连接
- 检查是否开启MAC地址克隆功能
- 尝试恢复出厂设置重新配置
四、排查宽带账号问题
通过光猫直连电脑进行拨号测试：
- 创建宽带连接并输入账号密码
- 观察错误代码（如691/619等）
- 检查是否欠费或账号到期
五、联系客服反馈问题
如自主排查无效，请准备以下信息联系10010：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 光猫指示灯状态 | Power红色/PON闪烁 |
| 错误代码 | 错误678/651 |
通过以上系统化排查，90%以上的宽带故障可自行解决。如遇线路中断或设备损坏，请及时联系联通技术人员处理。
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