一、故障排除步骤
若联通宽带无法上网，建议先自行排查以下问题：
- 检查光猫或路由器的电源是否正常，指示灯是否亮起。
- 重启光猫和路由器，等待3-5分钟再尝试连接。
- 确认宽带费用是否逾期，可通过联通APP查询账单。
二、联系客服的几种方式
若故障未解决，可通过以下途径联系联通客服：
- 电话支持：拨打10010，按语音提示转接人工服务。
- 线上渠道：通过“中国联通”APP提交报修工单。
- 微信公众号：关注“中国联通”公众号，在线咨询客服。
三、线下报修流程
如需工程师上门维修，可前往最近的联通营业厅：
- 携带身份证和宽带账号信息。
- 填写报修申请表并提交。
- 等待客服确认，工程师通常会在24小时内联系。
四、常见问题解答
- Q：网络恢复需要多久？
A：一般故障在24小时内解决，复杂问题可能延长至48小时。 - Q：上门维修是否收费？
A：非人为故障免费，设备损坏需自费更换。
结论：遇到联通宽带无法上网时，建议先自行排查基础问题，再通过电话、APP或线下渠道联系客服。及时沟通可大幅缩短故障修复时间。
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