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一、联系客服前的准备
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 测试其他设备能否连接网络
二、官方客服电话联系
拨打联通全国统一客服热线10010：
- 选择普通话服务按1
- 宽带业务咨询按3
- 故障报修按4
- 接通人工服务按0
三、通过微信渠道报修
关注「中国联通」微信公众号：
- 点击菜单【服务】-【宽带报障】
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传光猫指示灯状态照片
- 等待专属客服回访
四、使用联通手机APP申报
打开中国联通APP操作流程：
- 登录账号后进入【服务】页面
- 选择【宽带】-【宽带报障】
- 系统自动定位宽带信息
- 填写故障现象提交工单
五、无法及时处理的替代方案
若48小时内未解决，可通过以下方式加速处理：
- 前往线下营业厅现场申报
- 拨打省级服务监督热线（各省号码不同）
- 在工信部官网提交申诉（最终途径）
结论：遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系联通客服。建议优先使用官方APP或微信平台提交电子工单，系统将自动生成维修优先级。如遇大面积断网，联通通常会在官网公示预计恢复时间。
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