一、故障自查步骤
在进行报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网络线缆连接牢固
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、电话报修流程
拨打联通客服热线10010：
- 接通后按语音提示选择”宽带报修”
- 向客服人员提供宽带账号
- 描述具体故障现象及自查结果
- 记录客服提供的工单编号
三、APP在线报修
通过中国联通手机APP操作：
- 打开APP进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障申报”功能模块
- 拍摄并上传故障设备照片
- 填写详细的问题描述提交
四、注意事项
报修时需特别注意：
- 保持预留联系电话畅通
- 提前准备宽带安装地址信息
- 工作日9:00-18:00响应最快
- 紧急故障可要求加急处理
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