一、检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器的接口是否松动。检查以下位置：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 光纤接口是否存在明显弯折或污损
- 网线两端是否牢固插入设备的LAN/WAN口
二、重启网络设备
按照顺序执行设备重启：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP或拨打10010：
- 查询宽带账号是否欠费
- 检查是否触发异常断网保护机制
- 确认账号未达到最大连接设备数
四、检测本地设备
通过对比测试排除终端问题：
- 尝试用其他手机/电脑连接网络
- 更换设备网线或改用WiFi连接
- 禁用防火墙/杀毒软件临时测试
五、联系客服报修
若上述步骤无效，准备以下信息联系客服：
- 光猫设备背面的SN编码
- 宽带账号及故障现象描述
- 已尝试的故障排查步骤记录
建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，多数断网问题可通过重启设备或检查线路解决。若故障持续超过30分钟，应及时通过官方渠道申报维修。
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