一、检查基础网络状态
在报修前请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、自助报修渠道
通过联通官方渠道进行自助报修：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象和设备状态
- 提交报修工单
三、联系人工客服
拨打客服热线获取即时帮助：
- 24小时服务热线：10010
- 按语音提示选择「宽带报障」选项
- 向客服提供宽带账号和故障描述
四、线下营业厅报修
携带有效证件前往服务网点：
- 身份证原件
- 宽带开户证件
- 设备序列号（光猫底部标签）
五、故障处理流程
提交报修后的标准处理流程：
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断故障原因
- 预约上门维修时间
- 完成修复后回访确认
注意事项
维修期间请保持手机畅通，如遇大面积网络中断可通过联通官网查看服务公告。建议定期备份重要网络设置参数。
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