检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN1口，检查以下位置：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 路由器WAN口与光猫连接是否正常
- 电脑/手机是否显示有效网络标识
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
诊断网络状态
使用Windows系统自带的故障诊断工具：
- 错误651：调制解调器连接失败
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误769：本地连接被禁用
联系客服支持
拨打10010时请准备以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间及现象描述
预防措施建议
建议用户定期执行以下维护操作：
- 每月清理设备散热孔
- 每季度修改WiFi密码
- 记录设备保修期信息
通过系统性的排查流程，90%以上的网络故障可在15分钟内定位并解决。建议用户按照本文档的优先级顺序进行操作，若问题仍未解决应及时联系专业技术人员处理。
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