故障初步排查
在联系客服前，请先检查以下事项：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启网络设备
- 验证其他设备能否联网
官方客服热线
拨打联通全国统一服务热线：
- 手机/固话拨打 10010
- 选择语音菜单中的宽带报障选项
- 根据提示提供用户账号信息
线上服务渠道
通过数字平台快速报修：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 网上营业厅在线客服
营业厅报修
携带有效身份证件前往服务网点：
通过官网网点查询功能查找最近的营业厅，建议提前致电确认营业时间。
故障申报流程
- 记录故障发生时间和现象
- 准备宽带账号及身份信息
- 选择联系方式提交报修
- 获取维修工单编号
- 保持联系电话畅通
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