网络连接状态检查
首先确认设备是否获取有效IP地址：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查路由器WAN口连接状态
- 通过设备控制台执行ping测试（如ping 114.114.114.114）
设备故障排查
常见设备问题解决方法：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查设备散热是否正常
- 确认网线接口无松动或氧化
线路连接检测
物理线路排查步骤：
- 光纤弯曲半径需大于30mm
- 检查分光器接口是否清洁
- 测试光功率值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
账号异常处理
遇到错误代码时的应对措施：
- 错误代码678：检查PPPoE账号密码
- 错误代码651：联系客服查询账号状态
- 错误代码769：重置本地网络适配器
区域网络维护
确认是否区域服务中断：
- 访问联通官方网站查看维护公告
- 拨打10010客服热线查询
- 通过联通手机APP报障
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