检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口有无明显折损或污渍
验证设备状态
查看光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 常亮或闪烁 |
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开光猫
- 待光猫启动完成后再开路由器
检查账号状态
可能出现的问题：
- 宽带账号欠费停机
- PPPoE密码错误
- 账号异常登录
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
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