联通宽带无法上网：自助查询问题原因指南
一、检查基础设备状态
首先确认物理连接是否正常：
- 查看光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 观察光纤接口有无明显破损或松动
二、验证网络连接状态
通过设备指示灯判断网络状态：
- 正常状态：光猫PON灯常亮，LOS灯熄灭
- 故障状态：LOS灯红色闪烁表示光路异常
- 认证失败：PON灯频繁闪烁需检查账号状态
三、使用官方检测工具
通过联通营业厅APP进行自助诊断：
- 打开APP进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障自诊断」功能
- 根据提示完成网络环境检测
四、排查客户端设备问题
排除用户端设备故障：
- 尝试连接多个设备（手机/电脑）
- 关闭防火墙和杀毒软件测试
- 重置网络适配器设置
五、查询服务端故障通知
访问联通官网获取实时信息：
- 登录中国联通网上营业厅
- 查找「服务公告」栏目
- 查询所在区域网络维护通知
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
| 651 | 调制解调器报错 |
通过系统化的自助排查流程，多数网络问题可快速定位。建议按顺序检查物理连接、设备状态、账号有效性等环节。若仍无法解决，可通过官方客服热线10010或营业厅APP联系人工服务。
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