故障自查步骤
遇到宽带无法连接时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟
- 通过手机检测WiFi信号强度
联系客服部门
若自查未解决问题，可通过以下方式联系联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”智能客服
故障报修流程
客服受理后将启动标准处理程序：
- 城市区域：4小时内响应
- 乡镇区域：8小时内响应
- 紧急故障：提供加急处理通道
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 大面积断网：关注@联通官微获取公告
- 费用争议：联系10010转投诉专线
- 设备更换：预约工程师上门检测
建议按照”先自查→再报修→跟进处理”的流程操作，通过官方渠道提交工单可享受全程跟踪服务。复杂故障可要求技术部门提供远程诊断报告。
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