账号或密码错误
PPPoE拨号失败最常见的原因是输入了错误的宽带账号或密码。联通宽带账号通常以地区代码开头（如BJ123456），需确保大小写和特殊字符输入正确。若多次尝试失败，账号可能被运营商临时锁定。
- 检查账号是否包含空格或拼写错误
- 通过联通官方渠道重置密码
- 使用电脑直接连接光猫测试拨号
网络配置冲突
当设备存在多个网络连接时，可能引发PPPoE协议冲突。例如：
- 电脑同时连接WiFi和网线
- 路由器已开启自动拨号功能
- 本地IP地址与网关冲突
建议禁用其他网络适配器，确保单一路由连接。
光猫/路由器设置问题
设备工作模式错误会导致拨号失败：
| 设备类型 | 正确模式 |
|---|---|
| 光猫 | 桥接模式 |
| 路由器 | 路由模式 |
线路或设备故障
物理层问题可能中断PPPoE通信：
- 光纤线路折断或弯折过度
- 网线接口氧化接触不良
- 光猫电源适配器故障
运营商服务限制
联通可能对特定服务进行限制：
- 账号绑定固定MAC地址
- 区域网络升级维护
- 用户套餐未开通拨号权限
结论：PPPoE拨号失败涉及硬件、软件、服务多层面因素。建议按步骤排查：验证账号→检查设备模式→测试物理线路→联系联通客服（10010）查询账号状态。多数问题可通过重启设备、重置配置解决。
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