准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合约手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态
- 最近一次正常使用时间
联系客服
通过以下途径联系联通客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 使用联通网上营业厅在线客服（工作时间9:00-21:00）
- 通过”中国联通”APP的【服务】-【报障】提交工单
投诉渠道
若常规报修未获解决，可通过以下方式投诉：
- 工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）
- 联通集团服务监督邮箱：service@chinaunicom.cn
- 本地12345政务服务便民热线
跟进进度
提交投诉后需注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 要求明确回复时限（通常为48小时内）
- 定期通过原渠道查询处理进展
常见问题
高频问题解决方案：
- 大面积断网可通过微博@中国联通客服 确认故障公告
- 光猫红灯常亮需现场维修
- 费用争议可申请话费详单核查
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