一、联通宽带退费政策说明
根据《电信服务规范》，用户因运营商原因导致宽带连续中断超过72小时且未修复的，可要求相应费用减免或退费。联通公司承诺对非用户因素造成的服务中断，提供按日折算的退费补偿。
二、符合退费申请的条件
满足以下情形可申请退费：
- 网络故障由联通设备或线路问题导致
- 连续断网超过3个自然日
- 已向客服报障并留存工单号
- 非欠费停机或用户自行拆卸设备
三、退费申请操作流程
- 拨打10010客服热线报备故障
- 要求客服记录故障起止时间
- 故障恢复后获取维修证明
- 携带证件到营业厅提交书面申请
四、需准备的证明材料
申请时需提供：宽带开户身份证原件、服务合同复印件、故障期间无网络使用的相关证据（如无法登录的截图）、客服工单记录。
五、常见问题与注意事项
特别提醒用户：
- 退费金额按日均费用×断网天数计算
- 节假日不计入故障处理时效
- 套餐优惠部分可能影响折算标准
用户遇到宽带长期故障时，应主动留存证据并及时联系联通客服。通过正规渠道提交退费申请，通常可在15个工作日内获得处理反馈。建议优先选择费用抵扣方式，避免复杂退款流程。
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