服务网络下沉社区
孝南广电通过设立社区服务站点，开展「广电服务进小区」专项行动。工作人员每周固定时间驻点服务，现场办理业务咨询、故障维修、套餐升级等事项，2024年累计解决电视操作复杂等问题1270余件。建立「网格管家」制度，每个社区配备专职服务人员，实现需求响应时间缩短至2小时内。
智慧广电平台建设
构建「广电+政务」融合服务平台，集成三大核心功能：
- 电视端政务办事指南查询
- 应急信息精准推送系统
- 老年大学线上课程点播
通过700M频率无线数字覆盖工程，实现全区98%以上区域稳定接收，用户可通过智能机顶盒享受4K超高清视听服务。
应急广播民生工程
建成区-镇-村三级应急广播体系，创新采用「日常服务+紧急预警」双模运营：
- 每日定时播放农业技术、政策解读等内容
- 建立气象灾害红色预警30秒插播机制
- 开发聋哑人群振动提醒终端设备
2024年累计播发应急信息3268条，总服务时长超25万分钟。
适老化服务升级
针对老年群体实施三项改造：
| 项目 | 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|---|
| 操作界面 | 多层菜单 | 语音直达 |
| 内容供给 | 通用节目 | 经典戏曲专区 |
| 服务方式 | 营业厅办理 | 上门代办服务 |
在全区128家养老机构铺设专用频道，日均服务老年用户超2.3万人次。
服务监督闭环管理
建立「三查三改」工作机制：通过用户满意度调查、服务过程抽查、技术质量检查，形成问题发现-整改-反馈的完整闭环。2024年服务投诉率同比下降62%，群众好评率达97.3%。
实践启示
孝南广电的创新实践表明，公共服务机构应主动适应技术变革与人口结构变化，通过体系化服务网络建设、智能化平台升级、精准化需求响应，实现从「被动服务」向「主动关怀」的转型发展。
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