一、检查设备状态
首先排除基础设备问题：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启路由器和光猫（间隔30秒）
二、联系官方客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 中国联通APP在线客服实时咨询
- 微信公众号”中国联通”提交故障申报
三、自助服务渠道
推荐使用智能检测工具：
- 官网「宽带专区」
故障诊断 - 短信发送”KDJT”至10010查询状态
- 光猫管理页面查看错误代码
四、线下服务网点
当需要工程师上门时：
- 通过联通营业厅APP预约
- 拨打属地装维人员专属电话
- 前往最近联通自营营业厅
通过设备自查、在线客服、自助工具和线下网点四步走方案，90%以上的宽带故障可在2小时内解决。建议优先使用官方APP提交报修单，可实时跟踪处理进度。
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