一、检查基础设备状态
首先确认路由器、光猫是否通电，观察设备指示灯状态。正常工作时，光猫的”PON”或”注册”灯应保持常亮，路由器的”WAN”口指示灯需持续闪烁。
二、重启路由器与光猫
执行设备重启操作：
- 关闭电源并拔掉所有设备线缆
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、检查物理线路连接
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否松动或污染
- 网线两端是否插紧
- 分光器是否存在异常折损
四、联系客服报修流程
通过以下方式联系联通客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10010 |
| 微信公众号 | 中国联通客服 |
通过系统化排查可解决80%的常见网络故障，若问题仍未解决，建议联系专业工程师上门检测。保持设备定期维护可有效预防网络中断。
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