一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：工作正常
- 红色闪烁：存在故障
- 完全熄灭：断电或设备损坏
尝试重启设备，拔掉电源等待30秒后重新连接。
二、查看线路连接
检查光纤/网线是否松动或损坏：
- 确认光纤接口无灰尘
- 重新插拔光猫与路由器之间的网线
- 测试直连光猫能否上网
三、确认账号状态
登录联通营业厅APP或拨打10010，检查：
- 宽带是否欠费
- 账号是否被异常锁定
- 服务区域是否发生网络故障
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 核对宽带账号密码
- 检查IP分配模式
- 更新固件版本
五、联系技术支持
若上述步骤无效，拨打联通客服10010：
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合远程诊断测试
通过系统化排查可解决80%以上的宽带故障。建议优先检查物理连接和设备状态，保留光猫指示灯照片便于技术人员快速定位问题。如遇区域性网络中断，可通过联通官方渠道获取实时公告。
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