客服热线与工作时间
孝感广电宽带用户可拨打7×12小时服务热线：96516（早8:00-晚20:00）。服务内容包括：
- 宽带业务咨询
- 套餐变更办理
- 故障初步诊断
故障报修电话
24小时报修专线：0712-2881111
报修流程说明
- 拨打报修电话说明故障现象
- 客服生成维修工单
- 工程师2小时内响应
- 远程/上门故障处理
自助排障指南
常见简单故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
服务承诺
孝感广电承诺城区故障4小时修复，乡镇区域不超过8小时。重大网络故障实行实时进度通报制度。
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