问题确认流程
当发现无法通过常规方式办理停机时，请依次确认以下事项：
- 宽带服务是否处于合约期内
- 账户是否存在未结清费用
- 是否已完成设备归还登记
- 上次办理业务的时间间隔是否合规
在线办理步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入”业务办理”→”停机保号”
- 验证身份信息（需接收短信验证码）
- 阅读停机协议并电子签名
- 确认停机生效日期
营业厅办理准备
前往实体营业厅时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
常见错误排除
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| E1003 | 重置账户密码后重试 |
| E2007 | 解除第三方平台绑定 |
投诉渠道说明
若常规途径无法解决，可通过以下渠道申诉：
- 拨打10015消费者权益保护热线
- 登录工信部官网提交申诉
- 通过12300电信用户申诉平台反馈
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