一、检查基础网络状态
首先确认宽带账户是否欠费，登录内蒙古广电官网或拨打客服热线查询。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常
- 光纤信号灯闪烁需检查线路连接
- 网络灯不亮可能为服务中断
二、验证客户端设置
打开广电宽带客户端，依次检查以下配置：
- 确认输入正确的账号密码
- 检查网络连接模式（PPPoE/DHCP）
- 查看防火墙是否阻止客户端运行
三、排查路由器与光猫问题
建议通过以下步骤重置设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 691 | 重置账号密码 |
四、联系广电客服支持
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 用户宽带账号
- 设备MAC地址
- 故障现象发生时间
结论：通过逐级检查网络设备状态、客户端配置和账户信息，大部分连接问题可自主解决。若故障持续，建议及时联系内蒙古广电网络技术支持。
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