一、技术升级与用户适应脱节
孟溪镇广电网络已完成光纤到户改造，支持4K/8K超高清传输，但老年用户对新设备的操作界面普遍反映复杂。调查显示，约35%用户因操作困难选择降级使用基础功能。
二、基础设施覆盖仍有盲区
尽管镇中心区域实现全面覆盖，偏远村组仍存在信号衰减问题。以下区域反馈故障率超20%：
- 红岩村西侧山地区域
- 青松坳跨河传输节点
- 田坝组老旧线路未替换段
三、服务宣传与培训不足
广电服务站虽配备智能终端体验区，但缺乏持续性用户教育。抽样数据显示：
用户功能使用知晓率对比
| 功能模块 | 知晓率 |
|---|---|
| 回看服务 | 48% |
| 多屏互动 | 22% |
| 付费内容包 | 65% |
四、用户习惯与认知阻力
中青年群体更倾向使用互联网OTT服务，广电用户中50岁以上占比达61%。传统收视习惯与新媒体消费模式形成明显代际差异。
五、费用问题影响使用意愿
升级套餐资费上调引发部分用户抵触，特别是以下群体反映强烈：
- 农村留守家庭
- 个体工商户
- 退休人员
孟溪镇广电服务升级需构建”技术-服务-用户”三角平衡体系，通过定向优化设备交互设计、建立村组级服务网点、推出阶梯式资费方案，方能突破当前使用瓶颈。
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