确认安装失败
当工程师现场确认无法安装时，应要求出具书面安装失败证明，包含以下要素：
- 安装地址详细定位
- 具体失败原因说明
- 工程师签名与日期
联系客服反馈
通过以下渠道进行问题申报：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅
- 前往线下营业厅
建议通话时开启录音功能，记录工号与反馈时间。
准备材料
申请退款需准备以下电子/纸质文件：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 申请人身份证正反面复印件 |
| 缴费凭证 | 宽带业务付款记录截图 |
| 安装证明 | 工程师签署的安装失败确认书 |
提交退款申请
通过官方渠道提交完整材料后：
- 获取业务受理单编号
- 确认退款金额与支付方式
- 签署电子/纸质退款协议
处理进度查询
退款处理周期通常为5-15个工作日，可通过：
- 10010客服查询
- 营业厅窗口咨询
- 短信通知跟踪
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