报修联系方式
- 客服热线：拨打 10000 转人工服务
- 官方网站：登录 www.189.cn 提交工单
- 手机APP：通过”中国电信”APP的”故障报修”模块提交
自助排查方法
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
线上报修流程
通过官方渠道报修的标准流程：
- 登录账号验证身份
- 选择”宽带故障”服务类别
- 填写故障现象描述
- 提交并获取工单编号
常见问题解答
- Q: 报修后多久能解决？
- A: 城区用户24小时内响应，偏远地区不超过48小时
- Q: 夜间故障如何处理？
- A: 拨打10000选择”紧急故障”专线
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保留故障现场便于技术人员排查
- 关注短信通知获取维修进度
通过多渠道报修服务与自助排查相结合，乌海电信用户可高效解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道提交工单，并配合基础检查以加快处理速度。
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