背景与目标
在媒体融合发展的时代背景下，宁夏广电集团启动宣传矩阵优化工程，通过整合广播电视、新媒体平台与社区服务资源，构建”内容+服务+互动”三位一体的传播体系，重点提升民生服务响应效率。
宣传矩阵的构建策略
实施多维度传播布局：
- 建立全域内容中台，实现一次采集多平台分发
- 开通民生诉求直通车栏目，24小时响应群众需求
- 组建基层信息员网络，覆盖全区22个县级行政区
民生服务路径优化案例
典型服务流程重构：
- 通过AI语音系统自动分类群众来电
- 建立部门联动工单处理机制
- 设置48小时服务反馈倒计时
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 72小时 | 18小时 |
| 群众满意度 | 78% | 95% |
技术应用与创新
部署智能推荐算法提升内容触达精准度，建设区块链存证系统保障民生诉求处理可追溯，开发无障碍视听服务模块覆盖特殊群体。
未来发展规划
计划三年内建成智慧广电公共服务云平台，深化与政务大数据系统的对接，探索5G+8K超高清直播在民生服务场景的应用。
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