问题背景概述
近三个月来，万盛广电宽带在社交媒体平台累计收到238条网速投诉，用户普遍反映晚高峰时段视频加载卡顿、在线游戏延迟飙高等问题。
基础设施不足
根据2023年通信管理局报告显示，该区域仍存在：
- 超过40%小区使用GPON一代设备
- 主干光缆维护周期超行业标准1.8倍
- 局端设备负载率长期高于85%警戒线
高峰期网络拥堵
实测数据显示，每日19:00-22:00期间：
| 时间段 | 平均占用率 |
|---|---|
| 工作日高峰 | 92% |
| 周末高峰 | 97% |
服务响应滞后
用户报修处理时长超出行业标准：
- 故障响应平均需6.5小时
- 上门维修平均等待28小时
- 投诉闭环周期长达72小时
用户反馈处理
在收集的157份有效问卷中，65%用户表示未收到明确的解决方案，仅有12%投诉得到实质性网络质量改善。
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