问题背景与现状
近年来多地用户反映，联通宽带因线路覆盖不足、施工受阻等问题，长期无法接入自建民房。此类情况导致居民面临：
- 数字鸿沟加剧
- 教育/办公需求受阻
- 基础通信权受限
用户权益保障途径
根据《电信条例》规定，用户可通过以下方式维护权益：
- 向联通客服正式投诉备案
- 向通信管理局提交书面材料
- 通过消费者协会发起调解
投诉渠道与流程
建议采用阶梯式维权策略：
- 首次投诉：10010热线登记
- 二次跟进：省级服务监督专线
- 最终申诉：工业和信息化部电信申诉平台
法律依据与政策支持
依据《电信服务规范》第二章第七条，运营商应在承诺时限内完成线路覆盖。地方政策如《城镇住宅区通信设施建设管理办法》明确要求保障居民平等接入权。
解决方案与补偿机制
建议运营商建立专项补偿方案：
- 临时提供移动网络补贴
- 优先安排线路改造
- 逾期未覆盖的资费抵扣
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