检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态，检查以下连接点：
- 光纤接口是否松动或脱落
- 网线水晶头是否完全插入
- 设备电源适配器是否通电
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 宽带套餐 | 显示有效期内 |
| 费用余额 | 大于0元 |
| 设备绑定 | 显示已注册 |
检测网络配置
在电脑端执行以下诊断步骤：
- 打开命令提示符输入ipconfig /all
- 查看是否获取到192.168开头的IP地址
- 尝试ping 114.114.114.114测试连通性
联系运营商
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 联系片区装维工程师
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