故障确认步骤
当联通宽带无法接通时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未逾期
- 重启设备并等待5分钟
官方客服电话
若基础检查后仍无法恢复，请立即拨打联通官方服务热线：
- 10010（24小时宽带专线）
- 10015（服务质量监督热线）
常见故障原因
根据维修数据统计，高频故障包含：
- 光纤线路中断
- 设备过热死机
- 区域网络升级
自助解决方法
客服接通前可尝试以下操作：
- 通过「中国联通APP」提交故障申报
- 查询所在区域网络公告
- 重置光猫设备参数
其他联系方式
特殊情况可通过以下渠道联系：
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
- 智慧家庭工程师直连电话
结论建议
建议用户优先拨打10010客服热线，同时记录故障发生时间及设备状态代码。如遇大面积断网，可通过联通官方渠道获取实时维修进度通知。
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