故障自查步骤
若联通宽带无法正常使用，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否开启，指示灯是否正常
- 确认网线连接是否松动，尝试重新插拔
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 检查账户是否欠费导致服务中断
联系客服方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下途径联系维修：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 中国联通手机APP在线报障（服务→宽带专区→故障申报）
- 微信公众号”中国联通”在线客服
预约维修流程
通过官方渠道报修后，系统将自动生成工单：
- 客服确认故障类型及地址信息
- 技术人员将在2小时内联系确认上门时间
- 维修人员按约定时间上门检测处理
维修进度查询
用户可通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打10010查询工单状态
- 登录联通官网”服务进度查询”页面
- 接收短信通知（含预计上门时间及工程师联系方式）
常见问题解答
Q: 维修是否收费？
A: 设备本身故障免费维修，人为损坏需收取材料费
Q: 紧急故障如何处理？
A: 拨打10010时说明”紧急报修”，可优先安排处理
遇到宽带故障时，建议先完成基础自查再联系官方渠道报修。联通提供多维度服务支持，通过规范流程可确保问题快速解决。维修过程中请保持手机畅通，配合工程师完成网络检测。
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