一、确认故障现象
遇到宽带无法使用时，请先确认具体现象：
- 完全无法连接互联网
- 部分网站/应用无法访问
- 网络频繁断线
- 网速明显低于套餐标准
二、自助检查步骤
进行基础排查可解决80%的常见问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试不同终端设备的连接情况
- 查看联通服务状态公告
三、官方报修渠道
推荐使用以下优先级进行报修：
| 渠道 | 方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 联通APP | 在线客服 | 10分钟内 |
| 10010热线 | 按语音提示操作 | 30分钟内 |
| 营业厅 | 现场登记 | 2小时内 |
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 官方APP「我的工单」查询
- 短信接收维修进度通知
- 致电10010转人工查询
五、注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留光猫/路由器原始状态
- 提前记录错误代码信息
- 保持联系电话畅通
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