一、网络连接检查
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口红灯是否闪烁
- 确认网线两端插接牢固
二、账号密码验证
登录失败时需注意：
- 确认未开启大小写锁定键
- 检查是否包含特殊字符@或#
- 尝试通过短信重置密码
三、设备重启操作
执行标准重启流程：
- 断开设备电源并等待1分钟
- 先启动光猫待绿灯常亮
- 再启动路由器完成初始化
四、线路状态检测
| 状态 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| 发送功率 | -8 ~ -15 |
| 接收功率 | -27 ~ -8 |
五、错误代码解析
常见错误代码对应问题：
- 错误651：远程计算机无响应
- 错误678：线路信号中断
- 错误691：账号认证失败
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录问题可自行解决。若仍无法连接，建议拨打10010客服热线并提供设备指示灯状态截图。
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