一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查光猫的PON/注册灯是否为常亮状态
- 确认网线两端牢固插入设备LAN口
- 尝试更换备用网线测试线路连通性
二、验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），需注意：
- 确认WAN口连接类型选择”宽带拨号”
- 检查输入的宽带账号密码是否包含空格
- 建议将MTU值设置为1492进行测试
三、核对宽带账号信息
拨打联通客服10010查询：
- 确认宽带账户是否欠费停机
- 验证账号密码是否被修改
- 请求刷新局端端口状态
四、排查网络故障代码
常见错误提示及应对方案：
- 错误651：检查网卡驱动与拨号软件
- 错误678：排查光猫至局端线路
- 错误691：确认账号密码有效性
五、联系客服远程诊断
通过官方渠道获取技术支持：
- 微信关注”中国联通”在线报障
- 使用联通手机营业App提交故障单
- 请求工程师上门检测光衰值
结论：多数宽带断连问题可通过重启设备、检查物理连接、核对账号信息三步解决。若持续出现故障代码，建议保留错误提示截图并及时联系专业技术人员处理。
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