检查基础网络状态
首先确认光猫与路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯绿色表示连接正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
联系联通官方客服
若基础检查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通APP提交故障申报
- 通过官方微信公众号在线反馈
常见故障处理方法
高频问题自助解决方案：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接
- 登录路由器管理页面检测拨号状态
联系社区维修人员
客服受理后，片区维修人员将在2小时内主动联系，建议提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备故障现象描述
- 家庭详细地址
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