一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和网线连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察光猫PON/注册指示灯是否稳定
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定
- 最后重启路由器
三、检查账号状态
登录联通手机营业厅APP：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认账号没有异常登录记录
- 检查套餐是否到期
四、联系客服报修
若以上操作无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 使用联通APP在线客服提交故障单
- 微信公众号”中国联通”提交报修申请
五、常见问题案例
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4小时内 |
| 设备故障 | 2小时内 |
| 账号异常 | 30分钟内 |
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