检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 网线水晶头接触不良
- 电源适配器未通电
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 查看宽带是否欠费
- 确认是否到达限速阈值
- 检查是否触发安全保护机制
诊断网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- 使用Windows网络疑难解答工具
- 尝试更换DNS服务器地址
- 检查IP地址获取模式是否为DHCP
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用微信小程序在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
通过系统化的故障排除流程，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内恢复。建议用户按照物理层→设备层→账户层的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员处理。
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