检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫和路由器，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：未通电
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
验证账户状态
登录联通网上营业厅检查：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐有效期是否正常
- 是否存在区域网络维护公告
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN连接类型 | PPPoE |
| DNS服务器 | 自动获取 |
| MAC地址克隆 | 已启用 |
联系客服支持
拨打10010时请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备编号
- 故障现象发生时间
通过系统性的故障排查，大部分网络问题可自行解决。若仍无法恢复，建议通过官方渠道获取专业技术人员支持。
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