一、检查物理连接
首先确认光纤或网线是否松动：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否出现红色告警
- 测试更换备用网线连接设备
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
三、检查账号状态
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误691 | 检查宽带账号密码 |
| 错误769 | 更新网卡驱动程序 |
四、配置错误排查
通过命令提示符执行网络诊断：
- 按Win+R输入cmd
- 执行
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通手机营业厅报障
- 提供光猫指示灯状态描述
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在15分钟内定位。建议优先检查物理连接和设备状态，保留最后一次正常使用时段的配置记录，必要时及时联系专业人员处理。
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