一、检查物理连接
首先确认宽带设备连接是否正常：
- 检查光猫电源是否通电
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线与电脑/路由器接触是否良好
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫、路由器和电脑电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常锁定状态
- 查看是否有区域网络故障公告
四、检测光猫状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
五、检查路由器配置
若使用自备路由器：
- 确认已选择PPPoE拨号模式
- 核对宽带账号密码是否正确
- 尝试恢复出厂设置重新配置
六、联系客服报修
若以上步骤无效，拨打10010客服：
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述故障现象及已尝试操作
- 配合远程检测或预约上门维修
通过分阶段排查物理连接、设备状态和账号配置，可快速定位约80%的宽带故障。建议优先检查光猫指示灯和线路连接，避免复杂操作。如遇光纤线路故障需等待专业维修。
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