一、确认故障现象
当宽带无法联网时，首先确认故障类型：
- 所有设备均无法连接
- 特定设备无法上网
- 网络信号时断时续
二、基础检查步骤
执行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器
- 测试网线物理连接是否松动
三、联系客服渠道
若基础检查无效，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 官方热线 | 10010 |
| 手机APP | 中国联通APP在线客服 |
| 微信公众号 | “中国联通微厅” |
四、线上报修流程
通过官方渠道报修步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”故障报修”页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后等待工程师联系
五、注意事项
报修时需特别注意：
- 保留光猫设备序列号
- 记录故障发生具体时间
- 保持联系电话畅通
遇到宽带故障时，建议先进行基础设备检查，若问题仍未解决可通过多渠道联系联通客服。保留相关设备信息并准确描述故障现象，可显著提升维修效率。
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