一、宁晋广电电话报修渠道概述
宁晋广电网络已实现全县乡镇服务网点全覆盖，用户可通过统一服务热线96888进行故障报修，该热线支持就近调度维护人员上门服务。对于特殊时段需求，亦可拨打全国广电服务热线96655获得技术支援。
二、报修前的准备工作
为提高报修效率，建议提前完成以下准备：
- 设备检查：确认光猫/路由器电源指示灯状态，重启设备观察是否恢复
- 信息记录：包括故障发生时间、错误代码及测速截图（建议使用speedtest工具）
- 证件准备：宽带账号、身份证号、安装地址等验证信息
三、通过96888电话报修流程
- 拨打宁晋广电专属服务热线96888
- 根据语音提示选择「故障报修」服务选项
- 向客服人员清晰描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供宽带账号、联系方式等验证信息
- 记录系统生成的报修工单编号
四、其他辅助报修方式
当电话线路繁忙时，可选择以下补充渠道：
- 联系所在村社干部或乡镇宣传文化中心工作人员
- 拨打本地维护电话5513399/5888271（适用于常规故障）
- 通过中国广电App提交电子工单
五、报修后的注意事项
提交报修后需注意：保持通讯设备畅通以便接收反馈，保存好工单编号用于进度查询，重大故障可要求48小时内处理完毕的时效承诺。如遇维修延迟，可通过原报修渠道进行催办。
掌握96888热线报修流程与其他辅助渠道，配合规范的准备工作，可显著提升宁晋广电网络故障的解决效率。建议优先使用官方服务热线，同时关注故障处理时效承诺以保障权益。
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