检查网络连接状态
首先确认宽带账号状态正常，可通过以下步骤验证：
- 访问联通营业厅APP查看套餐有效期
- 使用测速工具检测当前网速
- 尝试访问其他视频网站验证连通性
验证设备配置
确保播放设备符合直播平台要求：
- 更新操作系统至最新版本
- 检查浏览器是否启用硬件加速
- 清理浏览器缓存和Cookie
优化DNS设置
网络解析异常可能导致直播加载失败，建议：
| 类型 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| IPv4 | 210.21.4.130 | 221.5.88.88 |
排查路由器问题
尝试以下路由器维护操作：
- 重启路由器并等待5分钟
- 检查UPnP功能是否启用
- 关闭QoS限速设置
直播平台兼容性
部分平台可能需要特别设置：
- 在防火墙中放行直播程序
- 切换视频编码格式(H.264/HEVC)
- 降低视频分辨率测试
联系技术支持
如问题仍未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010服务热线
- 使用微信公众号在线咨询
- 预约工程师上门检测
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