一、检查物理连接与设备状态
首先确保光猫和路由器的电源正常，所有网线插头牢固。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮：设备通电正常
- 光纤信号灯绿色：光路连接正常
- LAN口灯闪烁：网线数据传输中
若光纤灯显示红色，可能是线路中断，需联系维修人员。
二、验证宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认账号密码与联通提供的资料一致
- 检查拨号状态是否显示“已连接”
- 尝试重新输入密码并保存
三、重启路由器和光猫
长按设备电源键10秒完全断电，等待2分钟后依次启动：
- 先打开光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器，等待网络初始化
四、检查网络设置与DNS配置
在电脑端执行以下操作：
- 打开命令提示符，输入
ipconfig /renew（Windows） - 尝试将DNS改为114.114.114.114或8.8.8.8
- 禁用并重新启用网络适配器
五、联系联通客服或上门维修
若以上步骤无效，拨打10010客服热线：
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述故障现象和已尝试的修复操作
- 预约工程师上门检测光纤信号强度
六、高级故障排查方法
通过tracert命令检测网络路径：
- 按Win+R打开运行，输入
cmd - 执行
tracert www.baidu.com - 观察数据包在哪个节点丢失
结论：多数外网连接问题可通过重启设备、检查物理连接或重置网络设置解决。如遇光纤线路或机房故障，需及时联系专业人员处理。
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